Políticas de reembolso y revolución de ¡Que Buenazo!
En cumplimiento con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, Que Buenazo establece la siguiente política de reembolso y devolución, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y garantizar un proceso justo y transparente.
1. Derecho a la devolución
El consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del producto adquirido dentro de un plazo de 3 días hábiles contados desde la fecha de recepción del mismo, conforme lo establece el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, siempre que:
El producto presente defectos de fabricación o no corresponda con la descripción ofrecida en la tienda.
El producto no haya sido usado ni manipulado de manera indebida por parte del consumidor.
Se conserve el empaque original, sin abrir, sin daños y con todos sus sellos de seguridad intactos.
Se presente la factura de compra o comprobante correspondiente.
2. Exclusiones de reembolso
No procederá la devolución ni el reembolso en los siguientes casos:
Cuando el empaque haya sido abierto, los sellos de seguridad violados, o el producto haya sido alterado en su forma o presentación original.
Cuando se trate de productos de uso personal, perecibles, alimenticios o de higiene que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones sanitarias o de seguridad.
Cuando el producto haya sido dañado por mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del consumidor.
3. Procedimiento para solicitar la devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Comunicarse con nuestro servicio al cliente únicamente a través del correo electrónico info@que-buenazo.com dentro del plazo establecido.
Adjuntar evidencia fotográfica del producto, del empaque y del estado en el que fue recibido.
Indicar el motivo específico de la devolución y adjuntar la factura o comprobante de compra.
Una vez recibido el requerimiento, Que Buenazo evaluará el caso y notificará al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada dentro de un plazo de 5 días hábiles.
4. Reembolsos
En caso de que la solicitud de devolución sea aprobada:
El reembolso se efectuará por el mismo valor de la compra y en el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.
En ningún caso se devolverá el valor correspondiente al costo del envío, salvo que el error haya sido atribuible a Que Buenazo.
Última actualización: 10 de julio de 2025
